Sportello +Tutela
Hai un problema? Scrivici
Compila il modulo. Un operatore dello sportello ti ricontatta per capire il caso e indicarti il percorso corretto.
Associazione indipendente
Non vendiamo forniture, contratti o servizi.
Professionisti di settore
Il caso lo legge chi si occupa di quella materia.
Da casa o allo sportello
Online, oppure di persona in uno dei corner +Tutela.
Tutela e Orientamento
Ti presentiamo Teo, l'assistente digitale di +Tutela
Ti ascolta. Ti orienta. Ti aiuta a trovare la strada giusta.
Teo ti accompagna nei primi passi: capisce di che cosa hai bisogno, ti indica gli articoli utili e raccoglie la tua segnalazione, una domanda alla volta. Poi il tuo caso passa agli esperti dello sportello.
- AscoltaDimmi cosa è successo.
- SpiegaTi aiuto a capire i tuoi diritti.
- OrientaEcco i prossimi passi da fare.
- È sempre con teOgni volta che hai un dubbio.
Teo è un assistente automatico: non è una persona e non dà pareri legali. Segue percorsi scritti dai nostri esperti e ti mette in contatto con loro.
Chiedi a Teo
Cos'è +Tutela
Un presidio, fisico e online
+Tutela è lo sportello del consumatore di Consumerismo No Profit APS ETS. Nasce per rimettere una persona tra il cittadino e il mercato, in un momento in cui i presidi fisici chiudono e il contatto con i fornitori passa quasi solo da call center e chatbot.
Lo sportello lavora su due piani. Aiuta il singolo a risolvere il proprio caso, e usa quello che emerge dai casi per intervenire sulle regole del mercato, nelle consultazioni delle Autorità e nei tavoli istituzionali.
La prima verifica del problema è gratuita e aperta a chiunque. Se emerge una contestazione fondata, lo sportello prepara e invia il reclamo e segue la pratica fino alla risposta e, se serve, fino alla conciliazione. Da quella fase in poi l'assistenza sul singolo caso è riservata agli associati.
Perché rivolgersi allo sportello
Da solo, o con +Tutela
Se fai da solo
- Devi sapere che cosa puoi effettivamente ottenere
- Devi conoscere procedure, delibere e termini di decadenza
- Devi seguire un percorso che può durare mesi
- Passi ore al telefono o tra moduli e raccomandate
- Se lo stragiudiziale va male, resta solo la via legale, a tue spese
Se ti affidi a +Tutela
- Il caso lo legge chi si occupa di quella materia
- La pratica viene seguita fino alla risposta del gestore
- Ti diciamo subito se la strada è percorribile o no
- Risparmi tempo e passaggi inutili
- La tua segnalazione alimenta le nostre azioni sul mercato
Chi si è rivolto allo sportello
Le voci di chi ci ha scritto
Rimasto soddisfatto per la cortesia e gentilezza riguardo l'assistenza ricevuta. Consiglio si rivolgersi allo Sportello per qualsiasi problema
Esperienza molto positiva. Accolto con gentilezza e competenza, sono riusciti in tempi celeri, a farmi ottenere un rimborso ormai insperato
Mi sono rivolta allo sportello consumerismo per un problema con le bollette della luce. Ho ricevuto piena assistenza e soddisfazione.
Apri uno sportello +Tutela
+Tutela è una rete di corner sul territorio. Se sei un professionista, un'associazione o un ente e vuoi attivare un presidio nella tua città, scrivici per conoscere requisiti e modalità di adesione.
Scrivi allo sportello nazionaleChi trovi allo sportello
Lo staff di progetto
Le segnalazioni non finiscono in una casella automatica: le legge e le lavora una squadra con competenze specifiche.
Luigi Gabriele
Il comunicatore
Dà voce ai problemi dei consumatori: porta i casi che arrivano allo sportello nel dibattito pubblico, sui media e davanti alle istituzioni.
Giovanni Riccobono
Il manager del consumatore
Legge con te bollette e contratti, individua che cosa non va e imposta la strada per risolvere il problema.
Paolo Di Donato
L'avvocato del consumatore
Imposta sul piano legale le contestazioni e ti assiste nelle procedure di conciliazione.
Maria Riccobono
L'operatrice di sportello
È il primo contatto con lo sportello: riceve la tua segnalazione, segue la pratica e ti tiene aggiornato a ogni passaggio.