Sportello +Tutela · Denaro, casa e persona
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo sulle assicurazioni
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Sinistro respinto
Rifiuti motivati con clausole di esclusione, dichiarazioni ritenute inesatte, colpa attribuita. Verifichiamo se il diniego regge davvero.
Offerta troppo bassa
Perizie che sottostimano il danno, voci di danno non riconosciute, importi da prendere o lasciare. Prima di accettare, conviene sapere che cosa si sta lasciando.
Pratiche ferme oltre i termini
La legge fissa termini per l'offerta o per il diniego motivato. Il loro superamento è contestabile e rileva anche per la vigilanza.
Clausole di esclusione
Esclusioni scritte in modo poco leggibile, franchigie e scoperti non spiegati, massimali insufficienti. Alcune clausole sono vessatorie e contestabili.
Disdette e rinnovi
Polizze che si rinnovano da sole, disdette non recepite, coperture duplicate senza saperlo.
Classi di merito e attestato di rischio
Classi assegnate male, sinistri attribuiti erroneamente, condizioni di legge non applicate ai familiari conviventi.
Polizze abbinate a finanziamenti
Coperture vendute insieme a un prestito, spesso presentate come obbligatorie quando non lo sono, e non rimborsate all'estinzione.
Polizze salute e infortuni
Rimborsi negati per patologie ritenute preesistenti, prestazioni escluse, reti convenzionate che cambiano.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Reclamo alla compagnia
Prepariamo e inviamo il reclamo all'ufficio reclami della compagnia, che ha un termine per rispondere. È il presupposto per rivolgersi all'istituto di vigilanza.
IVASS e strumenti successivi
Se la risposta non arriva o non soddisfa, si segnala all'IVASS e si valutano gli strumenti previsti per la definizione della controversia, compresa l'assistenza legale dove serve.
Non firmare la quietanza a saldo prima di aver contato tutto
Quando la compagnia fa un'offerta, accettarla firmando la quietanza a saldo chiude la pratica: le voci non chieste prima non si recuperano più. È il punto in cui si perdono più soldi, e quasi sempre per stanchezza.
Prima di firmare vale la pena verificare che siano state considerate tutte le voci, comprese quelle che nessuna compagnia propone spontaneamente, e chiedere il dettaglio analitico di ciò che è stato riconosciuto e di ciò che è stato escluso.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- La polizza completa, comprese le condizioni generali
- La denuncia di sinistro e la documentazione inviata
- Le perizie e le comunicazioni ricevute dalla compagnia
- Per la RC auto: constatazione amichevole e attestato di rischio
- Le ricevute delle spese sostenute
- Il reclamo già inviato e la risposta
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
La compagnia ha respinto il sinistro citando una clausola.
Le clausole di esclusione vanno interpretate restrittivamente e, quando limitano la responsabilità, devono rispettare requisiti precisi di forma e di approvazione. Molti dinieghi non reggono: mandaci la polizza e la lettera di rifiuto.
L'offerta è molto più bassa del danno.
Non accettarla per stanchezza. Chiedi il dettaglio delle voci riconosciute e di quelle escluse, e verifica le voci che non vengono mai proposte da sole. La quietanza a saldo chiude tutto.
Non riesco a disdire la polizza.
La disdetta va inviata nei termini e nelle forme previste dal contratto, con un mezzo tracciabile. Se il rinnovo è già avvenuto nonostante una disdetta valida, si contesta per iscritto e si chiede lo storno.
La mia classe di merito è peggiorata ingiustamente.
Verifica l'attestato di rischio e i sinistri che vi risultano attribuiti. Gli errori sono frequenti, e la rettifica si chiede alla compagnia. Se non risponde, la segnalazione all'IVASS è efficace su questo tipo di questione.
Quanto tempo ci vuole?
La verifica iniziale richiede pochi giorni. Il reclamo alla compagnia ha un termine di risposta previsto. Le segnalazioni all'IVASS hanno tempi propri e non producono un risarcimento diretto, ma spesso sbloccano le pratiche ferme.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
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