Sportello +Tutela · Viaggi e mobilità
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo sul trasporto terrestre e marittimo
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Treno in ritardo o soppresso
Oltre certe soglie di ritardo la normativa europea riconosce un indennizzo sul prezzo del biglietto, e in caso di soppressione spettano rimborso o riprotezione. Verifichiamo che cosa ti compete.
Coincidenza persa
Quando il ritardo fa perdere una coincidenza acquistata nello stesso titolo di viaggio, il vettore deve garantire la prosecuzione o il rimborso. Ricostruiamo la tratta.
Traghetti e navi
Cancellazioni, partenze rinviate, imbarco negato. Anche il trasporto via mare ha una disciplina europea che prevede assistenza, rimborso e in alcuni casi compensazione.
Autobus e trasporto locale
Corse soppresse senza avviso, carte dei servizi non rispettate, abbonamenti non rimborsati durante le interruzioni. Segnaliamo al gestore e all'ente affidante.
Taxi e NCC
Tariffe superiori a quelle stabilite, tassametro non attivato, ricevuta non rilasciata, supplementi non dovuti. Ti diciamo che cosa è previsto e a chi segnalare.
Biglietti e abbonamenti
Rimborsi negati, cambi di titolarità impossibili, condizioni non comunicate al momento dell'acquisto. Verifichiamo le condizioni applicabili.
Accessibilità e assistenza
Assistenza richiesta e non fornita, carrozze non accessibili, servizi di accompagnamento mancati. Sono diritti previsti dalla normativa europea.
Danni e infortuni durante il viaggio
Cadute a bordo, bagagli danneggiati, incidenti durante il trasporto. Raccogliamo la documentazione e impostiamo la richiesta al vettore.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Reclamo al vettore
Prepariamo e inviamo il reclamo scritto con la richiesta quantificata. Il vettore ha un termine per rispondere, e il reclamo è il presupposto di ogni passaggio successivo.
Autorità di regolazione
Se il vettore non risponde nei termini o rifiuta senza motivo, si passa alla segnalazione all'autorità di regolazione dei trasporti, che vigila sui diritti dei passeggeri.
Conserva il titolo di viaggio, anche digitale
Nel trasporto la prima difficoltà non è il diritto ma la prova: senza il biglietto, l'orario effettivo e la documentazione del disservizio, la richiesta resta un racconto. Un biglietto elettronico cancellato dall'applicazione dopo il viaggio è un problema concreto.
Salva sempre il titolo di viaggio, annota gli orari reali di partenza e arrivo e conserva le comunicazioni ricevute. Sono i tre elementi su cui si costruisce ogni reclamo che ottiene qualcosa.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- Il biglietto o l'abbonamento, anche in formato digitale
- Gli orari effettivi di partenza e arrivo
- Le comunicazioni ricevute dal vettore, con data e ora
- Le spese sostenute a causa del disservizio, con le ricevute
- Per taxi e NCC: la ricevuta, se rilasciata, e i dati della vettura
- Reclami già inviati e relative risposte
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
Il treno è arrivato con molto ritardo. Che cosa mi spetta?
Oltre determinate soglie la normativa europea riconosce un indennizzo calcolato in percentuale sul prezzo del biglietto, e alcuni vettori prevedono condizioni più favorevoli. Va chiesto espressamente: non viene riconosciuto in automatico.
Ho perso la coincidenza per colpa del ritardo.
Se le tratte erano acquistate con un unico titolo di viaggio, il vettore deve garantire la prosecuzione o il rimborso, oltre all'assistenza durante l'attesa. Con biglietti separati la posizione è più debole, ma va comunque valutata.
Il taxi mi ha chiesto una cifra che non corrisponde.
Le tariffe sono stabilite dal Comune e devono essere esposte in vettura. Se il tassametro non è stato attivato o l'importo non corrisponde, chiedi la ricevuta e segnala: senza ricevuta la contestazione diventa difficile.
L'autobus non è passato e ho dovuto prendere un taxi.
Le carte dei servizi dei gestori prevedono standard e, in alcuni casi, indennizzi. Il rimborso della spesa alternativa non è automatico, ma la segnalazione al gestore e all'ente affidante è comunque utile e va documentata.
Quanto tempo ci vuole?
La verifica iniziale richiede pochi giorni. I vettori hanno termini di risposta ai reclami previsti dalla normativa. Le segnalazioni all'autorità di regolazione seguono tempi propri e non producono un rimborso diretto, ma possono avviare accertamenti.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
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