Sportello +Tutela · Utenze e servizi essenziali
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo su luce e gas
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Bollette anomale e conguagli
Importi improvvisamente fuori scala, consumi stimati mai rettificati, conguagli che arrivano dopo anni. Verifichiamo le letture, la fatturazione e la corrispondenza con i consumi reali.
Contratto attivato senza consenso
Ti ritrovi con un fornitore che non hai scelto, dopo una telefonata o una visita a domicilio. Ricostruiamo come è stato concluso il contratto e verifichiamo se ci sono i presupposti per contestarlo.
Prescrizione dei consumi
Per luce e gas la legge prevede un termine di prescrizione breve, pari a due anni. Se ti viene chiesto il pagamento di consumi più vecchi, spesso quella somma non è dovuta.
Distacco per morosità
Il distacco può avvenire solo rispettando preavvisi e procedure precise. Verifichiamo se sono state seguite e se il debito contestato è effettivamente dovuto.
Voltura, subentro, allaccio
Pratiche che si bloccano, tempi che si allungano, costi non preventivati. Sollecitiamo il gestore e verifichiamo il rispetto degli standard di qualità.
Doppia fatturazione e cambio fornitore
Due società che fatturano lo stesso periodo, switch non andati a buon fine, recessi ignorati. Ricostruiamo la sequenza e chiediamo lo storno delle somme non dovute.
Bonus sociale non applicato
Il bonus per disagio economico o fisico dovrebbe essere applicato in automatico. Quando non compare in bolletta, verifichiamo dove si è interrotta la procedura.
Danni da blackout o sbalzi di tensione
Interruzioni prolungate ed elettrodomestici bruciati. Raccogliamo la documentazione utile e presentiamo la richiesta di risarcimento al distributore.
Comunità energetiche e autoconsumo
Adesioni poco chiare, riparto degli incentivi, contratti di partecipazione. Leggiamo le condizioni prima che tu firmi, o dopo, se qualcosa non torna.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Reclamo al fornitore
Prepariamo e inviamo il reclamo scritto. Il fornitore ha 30 giorni per rispondere. Seguiamo la pratica fino alla risposta.
Conciliazione
Trascorsi 40 giorni dall'invio del reclamo senza risposta, o se la risposta non risolve, si apre la conciliazione. È la sede in cui la contestazione viene discussa davanti a un conciliatore e si cerca un accordo.
Perché conta impostare bene il reclamo fin dall'inizio
Su luce e gas la conciliazione non è un passaggio formale: è il momento in cui la controversia si decide davvero. La legge la rende obbligatoria prima di potersi rivolgere al giudice, il venditore è tenuto a parteciparvi e l'accordo che ne esce vincola le parti. Per il consumatore è lo strumento più efficace che ha a disposizione, e nella maggior parte dei casi lì la questione si chiude.
Proprio per questo il reclamo scritto non è una formalità da sbrigare. In conciliazione si discute quello che è stato contestato nel reclamo, con i documenti che sono stati allegati. Una contestazione generica, una somma indicata male, un documento dimenticato o un termine lasciato scadere restringono il campo di ciò che si può ottenere dopo, e non sempre si rimedia.
Lo sportello +Tutela imposta il reclamo tenendo già presente la fase successiva: che cosa andrà dimostrato, con quali documenti, entro quali termini. E poi ti assiste in conciliazione.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- Le ultime bollette ricevute, anche in PDF
- La bolletta o il conguaglio che stai contestando
- Il codice POD (luce) o PDR (gas)
- Copia del contratto, se ce l'hai
- Reclami già inviati e relative risposte
- Solleciti o comunicazioni di distacco ricevute
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica del tuo caso è gratuita: se l'esito è positivo ti forniamo tutte le indicazioni per procedere.
Mi è arrivato un conguaglio di diversi anni fa. Devo pagarlo?
Non necessariamente. Per luce e gas la legge prevede un termine di prescrizione breve, pari a due anni: oltre quel termine il fornitore, salvo casi particolari, non può pretendere il pagamento. Va però verificato caso per caso, perché incidono la data di emissione della fattura, la responsabilità del ritardo e le eventuali interruzioni della prescrizione. Mandaci la bolletta e la controlliamo.
Mi hanno attivato un contratto che non ho mai firmato. Che cosa posso fare?
Va contestato subito per iscritto, indicando che il contratto non è stato validamente concluso. Più passa il tempo e più la ricostruzione diventa difficile, quindi la prima cosa è scriverci con la data della prima bolletta ricevuta dal nuovo fornitore e, se lo ricordi, come è avvenuto il contatto: telefonata, visita a domicilio, banchetto.
Il fornitore mi ha annunciato il distacco. È urgente?
Sì, in questo caso la tempestività conta. Il distacco può avvenire solo rispettando preavvisi e procedure precise, e in alcune situazioni non può essere eseguito affatto. Scrivici indicando che hai ricevuto una comunicazione di distacco e allegando la comunicazione stessa.
Quanto tempo ci vuole?
Dipende dal tipo di problema e dalla reattività del fornitore. La verifica iniziale richiede pochi giorni. Sul reclamo il fornitore ha 30 giorni per rispondere. Se non risponde, dalla scadenza dei 40 giorni si può attivare la conciliazione, che allunga i tempi di alcune settimane. Quando ti ricontattiamo ti diamo una stima realistica sul tuo caso.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Il comunicatore
Giovanni Riccobono
Il manager del consumatore
Paolo Di Donato
L'avvocato del consumatore
Maria Riccobono
L'operatrice di sportello
Approfondimenti
Guide e notizie su questa area
Nota per la redazione: il blocco si popola da solo appena vengono inseriti articoli con area_slug = energia-luce-gas nella tabella articoli. Vedi sql/schema.sql