Sportello +Tutela · Denaro, casa e persona
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo su salute e sanità
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire quale strumento si applica.
Liste d'attesa
Quando la prestazione non viene garantita entro i tempi massimi previsti dalla classe di priorità, esistono percorsi di tutela che la maggior parte dei cittadini non conosce.
Ticket ed esenzioni
Esenzioni non applicate, ticket pagati e non dovuti, richieste di rimborso respinte.
Cartella clinica e documentazione
La copia va rilasciata entro termini precisi. È il documento su cui si fonda ogni valutazione successiva, e va chiesta subito.
Responsabilità sanitaria
Quando si ipotizza un errore, il percorso è tecnico e passa da un accertamento preliminare. Ti spieghiamo come funziona e che cosa serve, senza promettere esiti.
Strutture private e odontoiatria
Preventivi superati, cure non riuscite, catene che chiudono lasciando finanziamenti aperti e trattamenti a metà.
RSA e strutture per anziani
Rette e quote sanitarie, contratti poco chiari, responsabilità della struttura per la cura e la vigilanza.
Farmaci e farmacie
Medicinali in carenza, ricetta scaduta o smarrita, equivalenti, integratori venduti con promesse di guarigione.
Accessibilità e disabilità
Barriere architettoniche, assistenza non fornita, agevolazioni non riconosciute, verbali di invalidità da contestare.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Istanza alla struttura o all'azienda sanitaria
Prepariamo l'istanza all'ufficio relazioni con il pubblico o alla direzione sanitaria, che è il canale corretto e spesso il più rapido.
Strumenti successivi
Secondo il caso: difensore civico, segnalazione agli Ordini professionali, e per la responsabilità sanitaria l'assistenza legale e medico-legale, che è indispensabile.
Che cosa non facciamo
Lo sportello non fornisce pareri medici, non valuta condizioni cliniche e non dice se una terapia è corretta: sono cose che spettano ai medici e, quando si contesta un errore, ai medici legali.
Quello che facciamo è diverso e serve comunque: individuare lo strumento giusto, preparare le istanze, ottenere la documentazione, indirizzare alle figure competenti e seguire i termini. In sanità la differenza tra una richiesta che ottiene qualcosa e una che si perde sta quasi sempre lì.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- La prescrizione medica e la classe di priorità indicata
- La prenotazione e la data proposta
- Le ricevute dei ticket pagati e la documentazione dell'esenzione
- La richiesta di cartella clinica già presentata
- I referti e la documentazione sanitaria pertinente
- Le comunicazioni con la struttura
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
Mi hanno dato un appuntamento tra molti mesi.
Le prescrizioni indicano una classe di priorità a cui corrispondono tempi massimi. Quando non vengono rispettati esistono percorsi di tutela previsti dalla normativa, che vanno però attivati: raramente qualcuno li segnala allo sportello.
Non mi danno la cartella clinica.
La copia va rilasciata entro termini precisi dalla richiesta. Presentala per iscritto e conserva la ricevuta: il ritardo ingiustificato è di per sé un elemento, e la cartella serve prima di qualunque altra valutazione.
Penso ci sia stato un errore medico.
Il percorso è tecnico: serve la documentazione clinica completa e una valutazione medico-legale, e per le controversie è previsto un accertamento preliminare obbligatorio. Ti indirizziamo, ma la valutazione clinica non la facciamo noi.
Il mio farmaco non si trova da nessuna parte.
Verifica se risulta nell'elenco pubblico dei medicinali carenti, che indica cause, tempi previsti e alternative. Con quell'informazione torna dal medico per la prescrizione di un'alternativa: è molto più rapido che girare le farmacie.
Quanto tempo ci vuole?
La verifica iniziale richiede pochi giorni. Le istanze alle aziende sanitarie hanno termini di riscontro previsti. I percorsi di tutela sulle liste d'attesa si attivano rapidamente. Le controversie sulla responsabilità sanitaria hanno tempi lunghi e richiedono assistenza specialistica.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
Approfondimenti