Area tematica · E-commerce, servizi digitali e piattaforme
Un pacco che non arriva, un rimborso che non parte, un abbonamento che non si riesce a disdire, un account bloccato senza spiegazioni. Raccontaci il caso: lo sportello +Tutela verifica gratuitamente la tua posizione.
Sportello +Tutela · Acquisti e mercato digitale
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Quattordici giorni per ripensarci negli acquisti a distanza, senza dover motivare. Rimborsi che non arrivano, condizioni inventate, resi rifiutati.
Consegne date per effettuate e mai ricevute, colli che arrivano privi di un prodotto. Il rischio del trasporto è del venditore fino alla consegna.
Rinnovi non annunciati, disdette che non risultano mai, prove gratuite che diventano abbonamenti, addebiti che proseguono.
Profili sospesi, contenuti rimossi, pagamenti trattenuti. Il regolamento europeo sui servizi digitali impone alle piattaforme di motivare e di offrire un reclamo.
Dazi e imposte richiesti alla consegna, resi impossibili, venditori irraggiungibili, merce sequestrata in dogana.
Pacchi che arrivano vuoti, acquirenti rimborsati e venditori non pagati. Anche chi vende ha diritto a una motivazione dalla piattaforma.
Servizi che non funzionano, qualità inferiore a quella promessa, aumenti di prezzo, cataloghi che cambiano.
Ordini dati per consegnati e mai arrivati, indirizzi sbagliati, ordini incompleti. Lo stato nell'applicazione non è una prova della consegna.
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Prepariamo e inviamo il reclamo scritto, attivando anche le procedure di tutela dell'acquirente previste dalla piattaforma, che spesso sono la strada più rapida.
Se serve, si contesta l'addebito presso la banca nei termini dei circuiti e si segnala all'Autorità antitrust o agli organismi di risoluzione delle controversie.
Le schede dei prodotti e le condizioni dei servizi online vengono modificate di continuo, e quando arriva il momento di contestare la pagina non dice più quello che diceva al momento dell'acquisto.
Una stampa in formato pdf con la data, fatta al momento dell'ordine, è la prova che il venditore non può riscrivere. Vale anche per le condizioni di trasporto, per i termini di reso e per le promesse contenute nelle immagini.
Prima di scriverci
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
Domande frequenti
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
Il recesso si esercita entro quattordici giorni dalla consegna e non richiede motivazione. Puoi esaminare il bene come faresti in negozio: un uso che ne diminuisce il valore può ridurre il rimborso, ma non fa perdere il diritto.
Il rischio del trasporto resta del venditore fino alla consegna a te o a chi hai autorizzato. Contesta al venditore, non al corriere, e chiedigli le verifiche presso il vettore: il contratto di trasporto è suo, non tuo.
La disdetta deve essere possibile con la stessa facilità con cui si è sottoscritto. Inviala per iscritto a un recapito tracciabile, conservane la prova, e se gli addebiti proseguono contestali anche alla banca.
Le piattaforme devono fornire una motivazione chiara e specifica delle limitazioni, indicare i fatti su cui si fondano e offrire un reclamo interno, oltre alla possibilità di rivolgersi a un organismo di risoluzione certificato. Chiedila per iscritto.
La verifica iniziale richiede pochi giorni. Le procedure di tutela delle piattaforme si chiudono spesso in giorni. Le contestazioni ai venditori esteri hanno esiti incerti e la contestazione del pagamento con carta resta la strada più efficace, con i termini dei circuiti.
Chi legge la tua segnalazione
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
Approfondimenti
Biglietti per l’Olimpico già rivenduti a prezzi moltiplicati mentre la vendita ufficiale è ancora in corso. L’associazione chiede alle piattaforme di rimuovere gli…
LeggiL'attività ha avuto ad oggetto la verifica della conformità dei prodotti ai requisiti previsti dal D.M. 12 maggio 2011, n. 103, che disciplina le caratteristiche degli…
LeggiLeggi altri articoli su E-commerce, servizi digitali e piattaforme