Sportello +Tutela · Acquisti e mercato digitale
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo su negozi, locali e servizi
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Prezzi e scontrini
Prezzi non esposti, importi diversi da quelli indicati, scontrino non rilasciato, arrotondamenti e resto non dovuto.
Ristoranti e locali
Coperto e servizio, menù e allergeni, prenotazioni non rispettate, piatti difformi, consumazione minima imposta.
Palestre, corsi e abbonamenti
Disdette ostacolate, strutture che chiudono con gli abbonamenti pagati, rinnovi automatici, penali non annunciate.
Lavanderie e riparazioni
Capi rovinati o smarriti, riparazioni non riuscite, cartelli che dichiarano di non rispondere dei danni e che valgono meno di quanto sembri.
Artigiani e professionisti
Preventivi superati, lavori non eseguiti a regola d'arte, acconti versati e opere mai iniziate.
Danni subiti in un locale
Cibo rovesciato sugli abiti, cadute su pavimenti bagnati, ustioni. L'esercizio risponde dei danni causati dai propri addetti e dalle cose che ha in custodia.
Corpi estranei negli alimenti
Frammenti nel cibo confezionato o servito. Conservare il prodotto e segnalare all'azienda sanitaria conta più del rimborso del singolo pezzo.
Parcheggi e autolavaggi
Danni al veicolo, oggetti spariti, tariffe applicate senza esposizione, ticket smarriti.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Contestazione scritta
Prepariamo e inviamo la contestazione con la richiesta precisa e i riferimenti normativi, con mezzo tracciabile. È l'atto che fa decorrere i termini e crea la prova.
Segnalazioni e strumenti successivi
Secondo il caso: Comune e polizia locale per prezzi e autorizzazioni, azienda sanitaria per l'igiene, Autorità antitrust per le pratiche commerciali, assistenza legale per i danni rilevanti.
I cartelli che dichiarano di non rispondere dei danni
Sono ovunque: nei parcheggi, negli autolavaggi, nei guardaroba, nelle lavanderie. E producono molto meno effetto di quanto chi li espone lasci intendere: il patto che esclude preventivamente la responsabilità per dolo o colpa grave è nullo, e verso i consumatori le clausole di esonero non trattate individualmente sono vessatorie.
Un cartello affisso non è mai stato oggetto di trattativa. Segnala l'intenzione di chi lo espone, non una regola che vincola chi entra.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- Lo scontrino, la ricevuta o il documento commerciale
- Le fotografie di quanto contestato, con la data
- Il contratto o le condizioni dell'abbonamento
- La segnalazione fatta sul posto e i dati dell'esercizio
- I nominativi di eventuali testimoni
- I preventivi di riparazione o le ricevute delle spese sostenute
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
Il conto non corrisponde a quello che ho consumato.
Contestalo sul momento e chiedi il documento commerciale con il dettaglio. Quello che non è esposto o comunicato prima non è dovuto: vale per il coperto, per il servizio e per i supplementi.
La palestra ha chiuso e avevo pagato l'abbonamento annuale.
Hai diritto alla restituzione della quota corrispondente al periodo non fruito. Se la struttura è ancora attiva si contesta per iscritto; se ha cessato, la posizione va valutata secondo la situazione della società.
La lavanderia mi ha rovinato un capo e dice di non rispondere.
Chi riceve un bene per lavorarlo deve restituirlo nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, e i cartelli di esonero non lo liberano. Conserva la ricevuta e il capo, e fotografa il danno.
Ho trovato un corpo estraneo nel cibo.
Non gettare nulla: conserva il prodotto residuo, la confezione con il lotto e lo scontrino, fotografa tutto e segnala ai servizi di igiene degli alimenti. Il valore della segnalazione sta nella verifica del lotto più che nel rimborso.
Quanto tempo ci vuole?
La verifica iniziale richiede pochi giorni. Le contestazioni scritte agli esercizi si risolvono spesso in settimane. Le segnalazioni alle autorità producono controlli con tempi propri. Per i danni alla persona i tempi dipendono dalla guarigione e dalla valutazione medico-legale.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
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