Area tematica · Energia: luce e gas
Un conguaglio che non torna, un contratto che non ricordi di aver firmato, un distacco annunciato, un bonus che non arriva. Raccontaci il caso: lo sportello +Tutela verifica gratuitamente la tua posizione e ti dice se c'è qualcosa da contestare.
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Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Importi improvvisamente fuori scala, consumi stimati mai rettificati, conguagli che arrivano dopo anni. Verifichiamo le letture, la fatturazione e la corrispondenza con i consumi reali.
Ti ritrovi con un fornitore che non hai scelto, dopo una telefonata o una visita a domicilio. Ricostruiamo come è stato concluso il contratto e verifichiamo se ci sono i presupposti per contestarlo.
Per luce e gas la legge prevede un termine di prescrizione breve, pari a due anni. Se ti viene chiesto il pagamento di consumi più vecchi, spesso quella somma non è dovuta.
Il distacco può avvenire solo rispettando preavvisi e procedure precise. Verifichiamo se sono state seguite e se il debito contestato è effettivamente dovuto.
Pratiche che si bloccano, tempi che si allungano, costi non preventivati. Sollecitiamo il gestore e verifichiamo il rispetto degli standard di qualità.
Due società che fatturano lo stesso periodo, switch non andati a buon fine, recessi ignorati. Ricostruiamo la sequenza e chiediamo lo storno delle somme non dovute.
Il bonus per disagio economico o fisico dovrebbe essere applicato in automatico. Quando non compare in bolletta, verifichiamo dove si è interrotta la procedura.
Interruzioni prolungate ed elettrodomestici bruciati. Raccogliamo la documentazione utile e presentiamo la richiesta di risarcimento al distributore.
Adesioni poco chiare, riparto degli incentivi, contratti di partecipazione. Leggiamo le condizioni prima che tu firmi, o dopo, se qualcosa non torna.
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Prepariamo e inviamo il reclamo scritto. Il fornitore ha 30 giorni per rispondere. Seguiamo la pratica fino alla risposta.
Trascorsi 40 giorni dall'invio del reclamo senza risposta, o se la risposta non risolve, si apre la conciliazione. È la sede in cui la contestazione viene discussa davanti a un conciliatore e si cerca un accordo.
Su luce e gas la conciliazione non è un passaggio formale: è il momento in cui la controversia si decide davvero. La legge la rende obbligatoria prima di potersi rivolgere al giudice, il venditore è tenuto a parteciparvi e l'accordo che ne esce vincola le parti. Per il consumatore è lo strumento più efficace che ha a disposizione, e nella maggior parte dei casi lì la questione si chiude.
Proprio per questo il reclamo scritto non è una formalità da sbrigare. In conciliazione si discute quello che è stato contestato nel reclamo, con i documenti che sono stati allegati. Una contestazione generica, una somma indicata male, un documento dimenticato o un termine lasciato scadere restringono il campo di ciò che si può ottenere dopo, e non sempre si rimedia.
Lo sportello +Tutela imposta il reclamo tenendo già presente la fase successiva: che cosa andrà dimostrato, con quali documenti, entro quali termini. E poi ti assiste in conciliazione.
Prima di scriverci
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
Domande frequenti
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica del tuo caso è gratuita: se l'esito è positivo ti forniamo tutte le indicazioni per procedere.
Non necessariamente. Per luce e gas la legge prevede un termine di prescrizione breve, pari a due anni: oltre quel termine il fornitore, salvo casi particolari, non può pretendere il pagamento. Va però verificato caso per caso, perché incidono la data di emissione della fattura, la responsabilità del ritardo e le eventuali interruzioni della prescrizione. Mandaci la bolletta e la controlliamo.
Va contestato subito per iscritto, indicando che il contratto non è stato validamente concluso. Più passa il tempo e più la ricostruzione diventa difficile, quindi la prima cosa è scriverci con la data della prima bolletta ricevuta dal nuovo fornitore e, se lo ricordi, come è avvenuto il contatto: telefonata, visita a domicilio, banchetto.
Sì, in questo caso la tempestività conta. Il distacco può avvenire solo rispettando preavvisi e procedure precise, e in alcune situazioni non può essere eseguito affatto. Scrivici indicando che hai ricevuto una comunicazione di distacco e allegando la comunicazione stessa.
Dipende dal tipo di problema e dalla reattività del fornitore. La verifica iniziale richiede pochi giorni. Sul reclamo il fornitore ha 30 giorni per rispondere. Se non risponde, dalla scadenza dei 40 giorni si può attivare la conciliazione, che allunga i tempi di alcune settimane. Quando ti ricontattiamo ti diamo una stima realistica sul tuo caso.
Chi legge la tua segnalazione
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
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