Sportello +Tutela · Utenze e servizi essenziali
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo sul servizio idrico
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Bollette anomale e conguagli
Importi fuori scala, consumi stimati mai rettificati, conguagli che arrivano a distanza di anni. Verifichiamo letture, fatturazione e corrispondenza con i consumi reali.
Perdite occulte
Una perdita nell'impianto privato che non era rilevabile può dare diritto a una riduzione dell'importo fatturato, a determinate condizioni e con documentazione precisa. Verifichiamo se il tuo caso rientra.
Prescrizione dei consumi
Anche per il servizio idrico vale un termine di prescrizione breve. Se ti viene chiesto il pagamento di consumi molto vecchi, quella somma spesso non è dovuta.
Allacci, volture e subentri
Pratiche che si bloccano, tempi che si allungano, costi non preventivati. Sollecitiamo il gestore e verifichiamo il rispetto degli standard di qualità previsti dalla regolazione.
Autolettura non registrata
Autoletture comunicate e non recepite, contatori non letti per anni, fatturazione su stime che si accumulano. Ricostruiamo la sequenza e chiediamo la rettifica.
Bonus sociale idrico
Il bonus per disagio economico dovrebbe essere applicato in automatico. Quando non compare, verifichiamo dove si è interrotta la procedura.
Sospensione della fornitura
La sospensione può avvenire solo rispettando preavvisi e procedure, e per le utenze domestiche residenti esistono tutele specifiche. Verifichiamo se sono state rispettate.
Qualità dell'acqua e interruzioni
Interruzioni prolungate, ordinanze di non potabilità, pressione insufficiente. Raccogliamo la documentazione e presentiamo la segnalazione al gestore e agli enti competenti.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Reclamo al gestore
Prepariamo e inviamo il reclamo scritto. Il gestore ha un termine per rispondere. Seguiamo la pratica fino alla risposta.
Conciliazione
Se la risposta non arriva nei termini, o non risolve, si apre la conciliazione davanti all'Autorità competente. È la sede in cui la contestazione viene discussa e si cerca un accordo.
Perché conta impostare bene il reclamo fin dall'inizio
Anche per l'acqua la conciliazione davanti all'Autorità è il momento in cui la controversia si decide davvero, e il gestore è tenuto a parteciparvi. Quello che verrà discusso in quella sede è ciò che è stato contestato nel reclamo, con i documenti allegati.
Una contestazione generica, una somma indicata male o un termine lasciato scadere restringono il campo di ciò che si può ottenere dopo. Lo sportello +Tutela imposta il reclamo tenendo già presente la fase successiva, e poi ti assiste in conciliazione.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- Le ultime bollette ricevute, anche in PDF
- La bolletta o il conguaglio che stai contestando
- Il codice utente o il numero del contatore
- Le autoletture comunicate, con le date
- Copia del contratto, se ce l'hai
- Reclami già inviati e relative risposte
- Per le perdite: la fattura dell'idraulico e la documentazione dell'intervento
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
Mi è arrivato un conguaglio di diversi anni fa. Devo pagarlo?
Non necessariamente. Anche per il servizio idrico vale un termine di prescrizione breve, e le somme più vecchie di quel termine spesso non sono dovute. Va però contestato per iscritto e nei modi corretti, perché il termine non opera da solo.
Ho avuto una perdita che non potevo vedere. Posso chiedere una riduzione?
In presenza di una perdita occulta nell'impianto privato la regolazione prevede la possibilità di ottenere una rideterminazione dell'importo, a condizioni precise: la perdita deve essere stata riparata e documentata, e la richiesta va presentata entro i termini previsti.
Vivo in un Comune dove il gestore non fattura da anni. Che succede?
È una situazione che riguarda diversi territori. Il fatto che non arrivino bollette non significa che i consumi non siano dovuti: quando la fatturazione riprende possono arrivare importi consistenti. Scrivici prima che accada, perché la posizione si prepara in anticipo.
Possono sospendermi l'acqua se non pago?
La sospensione è possibile ma solo rispettando preavvisi e procedure, e per le utenze domestiche residenti sono previste tutele particolari, compresa la garanzia di un quantitativo minimo. Se hai ricevuto un avviso, scrivici subito: i tempi sono stretti.
Quanto tempo ci vuole?
Dipende dal tipo di problema e dalla reattività del gestore. La verifica iniziale richiede pochi giorni. Il reclamo ha un termine di risposta previsto dalla regolazione. Se si arriva in conciliazione, la procedura si svolge nelle settimane successive.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
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