Il progetto
Un presidio vicino, in un momento in cui i presidi chiudono
Gli sportelli fisici dei fornitori sono sempre meno, e il rapporto con le aziende passa quasi solo da call center e chatbot. Chi ha un problema con una bolletta, un contratto o un acquisto spesso non sa a chi rivolgersi, e chi è meno abituato agli strumenti digitali resta indietro.
+Tutela è lo sportello del consumatore di Consumerismo No Profit APS ETS. Funziona online e in presenza, attraverso una rete di corner sul territorio: luoghi riconoscibili dove una persona trova qualcuno che la ascolta, raccoglie il suo caso e lo porta nelle mani giuste.
Il ruolo del corner
Che cosa fa un corner +Tutela
Il corner non deve saper risolvere da solo ogni controversia. Nella prima fase è il punto di accoglienza e di raccolta: le pratiche vengono lavorate dallo sportello nazionale.
Accoglie le persone
Ascolta chi ha un problema con un fornitore, un acquisto o un servizio, e lo aiuta a capire da dove partire.
Raccoglie segnalazioni e documenti
Raccoglie la segnalazione e la documentazione necessaria, con la modulistica fornita da Consumerismo, in modo ordinato e completo.
Trasmette allo sportello nazionale
Inoltra il caso allo sportello nazionale, che lo esamina, prepara le contestazioni e segue la pratica.
Informa il territorio
Diffonde materiali informativi e campagne dell'associazione, e diventa un riferimento riconoscibile nella propria città.
Cresce nel tempo
In base al grado di maturità raggiunto, il corner può passare a gestire direttamente le pratiche, sempre con il supporto dello sportello nazionale.
Lavora in rete
Fa parte di una rete nazionale: le segnalazioni raccolte alimentano le azioni collettive e il lavoro dell'associazione sulle regole del mercato.
Il percorso
Come si diventa corner
Candidatura
Compili il modulo in fondo alla pagina raccontando chi sei, dove operi e di che cosa ti occupi oggi.
Colloquio e accordo
Ti ricontattiamo per un colloquio conoscitivo. Se il percorso è condiviso, si sottoscrivono il protocollo d'intesa e l'accordo di concessione del marchio, con il relativo regolamento d'uso.
Formazione e avvio
Ricevi la formazione, la modulistica e i materiali. Il corner compare sulla mappa della rete e inizia ad accogliere le prime segnalazioni.
Un percorso in due fasi
All'inizio il corner è un centro di raccolta documentale: accoglie, raccoglie e trasmette, senza dover gestire le pratiche. È una scelta pensata per partire bene, con un impegno sostenibile e senza improvvisare su materie tecniche.
Con l'esperienza e la formazione, e in base al grado di maturità raggiunto, il corner può essere abilitato a gestire direttamente una parte delle pratiche.
Che cosa ricevi
Che cosa mette a disposizione Consumerismo
Chi apre un corner non viene lasciato solo. Consumerismo mette a disposizione:
- La formazione iniziale e l'aggiornamento sulle principali aree di tutela
- La modulistica per raccogliere segnalazioni e documenti
- Il supporto dello sportello nazionale sui casi raccolti
- La visibilità sulla mappa dei corner e sui canali dell'associazione
- I materiali grafici e informativi con il marchio +Tutela
- La concessione del marchio +Tutela e del know-how, a titolo gratuito
Chi cerchiamo
Per chi è pensato e che cosa ti chiediamo
Non c'è un profilo unico, ma il corner funziona meglio dove le persone arrivano già: chi fa aggregazione e accoglie cittadini ogni giorno. CAF, patronati, commercialisti e studi professionali, sportelli energia, associazioni ed enti del Terzo settore sono i soggetti più vicini a questo modello.
A chi apre un corner chiediamo di rispettare il regolamento d'uso del marchio e le finalità di tutela del progetto, di trattare con riservatezza i dati e i documenti delle persone, e di tenere l'attività del corner distinta da qualsiasi attività commerciale: nel corner non si propongono né si vendono contratti, forniture o servizi.
La concessione ha durata annuale e si rinnova automaticamente. Può essere revocata in caso di condotte incompatibili con le finalità di +Tutela o con i valori di Consumerismo.
Dove siamo già
La rete dei corner +Tutela è presente in diverse città italiane. I corner ufficiali sono solo quelli indicati sulla mappa della rete, sul sito dell'associazione.
Guarda la mappa dei cornerDomande frequenti
Le domande di chi vuole aprire un corner
Aprire un corner ha un costo?
No. La concessione del marchio +Tutela e del know-how avviene a titolo gratuito: non sono previste quote annuali, depositi o altri corrispettivi. Gli impegni riguardano il rispetto del regolamento d'uso e delle finalità del progetto.
Devo già saper gestire le pratiche dei consumatori?
No. Nella prima fase il corner accoglie le persone e raccoglie segnalazioni e documenti, mentre le pratiche vengono lavorate dallo sportello nazionale. La formazione accompagna il corner e, con il tempo, può abilitarlo a gestire direttamente una parte dei casi.
Posso continuare a svolgere la mia attività?
Sì. Il corner si affianca a quello che fai già, ed è proprio questo il suo punto di forza: le persone arrivano dove sono abituate ad andare. L'attività del corner deve però restare distinta da quella commerciale, e nel corner non si propongono contratti, forniture o servizi.
Quanto dura l'accordo?
La concessione ha durata annuale e si rinnova automaticamente, salvo disdetta. Consumerismo può revocarla in caso di condotte incompatibili con le finalità di +Tutela o con i valori dell'associazione.
Posso usare il marchio +Tutela sui miei canali?
Sì, nei limiti del regolamento d'uso del marchio, che indica come e dove utilizzarlo. I materiali grafici forniti da Consumerismo servono proprio a garantire che la rete si presenti in modo uniforme e riconoscibile.
Candidatura
Candidati come corner +Tutela
Raccontaci chi sei e dove operi. Ti ricontattiamo per un primo colloquio conoscitivo.