Preferisci una persona? 06 94805440 · lun-ven 9:00-12:30 e 15:30-18:30
Area tematica · Acquisti e garanzie
Un prodotto che si rompe dopo pochi mesi, una garanzia che il negozio non riconosce, una riparazione che non finisce mai, una consegna che non arriva. Raccontaci il caso: lo sportello +Tutela verifica gratuitamente che cosa ti spetta.
Sportello +Tutela · Acquisti e mercato digitale
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
La garanzia di conformità vale due anni e la deve il venditore, non il produttore. Un negozio che ti rimanda all'assistenza del marchio ti sta dando una risposta incompleta.
Il prodotto torna in assistenza più volte per lo stesso difetto, o resta lì per mesi. Dopo un certo punto puoi chiedere la sostituzione o la risoluzione del contratto.
Modello, colore o versione differenti, accessori mancanti, ricondizionato al posto del nuovo. È un inadempimento del venditore, non un tuo ripensamento: il reso non lo paghi tu.
Termini superati, pacchi mai arrivati, consegne lasciate a terzi senza autorizzazione. Verifichiamo chi risponde e chiediamo il rimborso.
Confezioni che pesano meno del dichiarato, prodotti sfuso venduti senza pesatura, tara addebitata. Esistono tolleranze precise e limiti che non possono essere superati.
Polizze e piani di assistenza venduti alla cassa o al telefono, spesso duplicando tutele che la legge già garantisce.
Acquisti conclusi a domicilio, in fiera o durante dimostrazioni. Il diritto di ripensamento è di quattordici giorni e va esercitato per iscritto.
Articoli richiamati dal mercato, difetti di sicurezza, danni causati dal prodotto. Ti diciamo come verificare i richiami e che cosa chiedere.
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Prepariamo e inviamo la contestazione scritta con il rimedio richiesto, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione, e con i riferimenti normativi.
Se il venditore non risponde o rifiuta, si valutano gli organismi di risoluzione delle controversie, la segnalazione all'autorità e, per gli importi che lo giustificano, l'assistenza legale.
È l'equivoco più diffuso: quando un prodotto si guasta, il negozio rimanda all'assistenza del produttore e il cliente accetta. Ma la garanzia legale di conformità è un obbligo del venditore, cioè di chi ti ha emesso lo scontrino, e dura due anni dalla consegna.
La garanzia del produttore, quando c'è, si aggiunge e non sostituisce. Se il negozio ti dice che deve occuparsene il marchio, la risposta è che può farlo, ma la responsabilità verso di te resta sua.
Prima di scriverci
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
Domande frequenti
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
Può indicartela, ma la garanzia legale la deve il venditore: è a lui che va chiesto il rimedio. Contesta per iscritto al negozio, indicando il difetto e il rimedio che chiedi.
Due anni dalla consegna per i beni nuovi acquistati da un professionista. Per l'usato la durata può essere ridotta per accordo, ma non azzerata. La garanzia commerciale del produttore è un'altra cosa e si aggiunge.
No: la consegna di un bene difforme è un inadempimento del venditore, non un tuo ripensamento, e i rimedi si esercitano senza spese, comprese quelle di spedizione. Chi ti chiede di pagare il reso ti sta applicando le regole del recesso, che qui non valgono.
La riparazione deve avvenire entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Superato quel limite, o se il difetto si ripresenta, puoi chiedere la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La verifica iniziale richiede pochi giorni. Le contestazioni scritte ai venditori si risolvono di regola in poche settimane. Quando serve un organismo di risoluzione delle controversie i tempi si allungano, ma restano molto più brevi di una causa.
Chi legge la tua segnalazione
Luigi Gabriele
Il comunicatore
Giovanni Riccobono
Il manager del consumatore
Paolo Di Donato
L'avvocato del consumatore
Maria Riccobono
L'operatrice di sportello
Approfondimenti
Riparare anziché sostituire diventa un diritto più forte per i consumatori. Dalla garanzia prolungata di 12 mesi ai ricambi a prezzi ragionevoli, ecco cosa prevede la…
LeggiLotto, referto e prodotto conservato decidono tutto: a chi segnalare, che cosa è risarcibile e perché pubblicare sui social espone chi lo fa.
LeggiQuantità nominale, errore massimo tollerato e doppio della tolleranza: quando la differenza è una violazione e a chi si segnala.
LeggiNon è un ripensamento ma un difetto di conformità: sostituzione senza spese, ritiro a carico del venditore e come si documenta la difformità.
Leggi