Sportello +Tutela · Viaggi e mobilità
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo su auto e moto
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Risarcimento dopo un sinistro
Offerte troppo basse, perizie contestabili, pratiche ferme oltre i termini di legge. Verifichiamo i tempi previsti e impostiamo la contestazione.
Fermo tecnico e deprezzamento
Sono due voci di danno che le compagnie non offrono spontaneamente e che vanno chieste espressamente, prima che la pratica si chiuda.
Multe e verbali
Notifiche tardive, dati mancanti, autovelox e segnaletica, doppie sanzioni. Verifichiamo se ci sono vizi e quale strada conviene, tra ricorso e pagamento.
Officine e carrozzerie
Preventivi superati, riparazioni non richieste, veicoli trattenuti, lavori mal eseguiti. Contestiamo e chiediamo la restituzione del mezzo.
Auto usata con difetti
La garanzia legale copre anche l'usato venduto da un professionista. Verifichiamo se il difetto è contestabile e quali rimedi puoi chiedere.
Autostrade, pedaggi e telepedaggio
Richieste di pagamento arrivate mesi dopo, addebiti non riconosciuti, danni al veicolo in autostrada, soccorso meccanico.
Autolavaggi e parcheggi
Danni alla carrozzeria, oggetti spariti, veicoli danneggiati in sosta. La custodia cambia la posizione di chi contesta: verifichiamo il tuo caso.
Noleggio e leasing
Cauzioni trattenute, franchigie applicate senza prova, addebiti alla riconsegna, penali non annunciate.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Richiesta o reclamo scritto
Prepariamo e inviamo la richiesta alla compagnia, all'esercizio o all'ente, con la quantificazione e i riferimenti normativi. È l'atto che fa decorrere i termini.
Strumenti successivi
Secondo il caso: reclamo all'istituto di vigilanza assicurativa, ricorso avverso il verbale nei termini, organismi di risoluzione delle controversie, assistenza legale.
Sui sinistri, i termini contano più degli argomenti
Nella responsabilità civile auto la legge fissa termini entro cui la compagnia deve formulare l'offerta o comunicare il diniego motivato, e il loro superamento è di per sé contestabile. Allo stesso modo, il ricorso contro un verbale ha termini brevi e perentori: scaduti quelli, anche un vizio evidente non serve più a nulla.
Per questo la prima cosa che facciamo è guardare le date. Poi gli argomenti.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- Per i sinistri: constatazione amichevole, denuncia, perizie e corrispondenza con la compagnia
- Per le multe: il verbale completo e la busta con la data di notifica
- Per le riparazioni: preventivo, fattura e documentazione dell'intervento
- Per gli acquisti: contratto, fattura e documentazione del difetto
- Fotografie del danno o dello stato del veicolo, con la data
- Reclami già inviati e relative risposte
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
La compagnia offre una cifra troppo bassa.
L'offerta non va accettata per stanchezza: una volta firmata la quietanza a saldo la pratica si chiude. Si contesta per iscritto chiedendo il dettaglio delle voci riconosciute e di quelle escluse, e si valutano le voci dimenticate, come fermo tecnico e deprezzamento.
L'auto è in carrozzeria da settimane e nessuno autorizza i lavori.
Non restare fermo: l'inerzia si ritorce su di te quando chiederai il fermo tecnico. Va inviata una diffida con un termine, dichiarando che in mancanza si procederà alla riparazione chiedendone poi il rimborso.
Ho ricevuto una multa che ritengo sbagliata.
Prima di tutto guarda la data di notifica e i termini per il ricorso, che sono brevi e perentori. Poi si verifica il contenuto del verbale. Attenzione: pagare in misura ridotta chiude la questione e rinuncia al ricorso.
Ho comprato un'auto usata e si è rotta subito.
Se l'hai comprata da un professionista vale la garanzia legale di conformità, anche sull'usato, sia pure con una durata che può essere ridotta per accordo. Contesta subito per iscritto e non far riparare altrove prima di aver segnalato il difetto.
Quanto tempo ci vuole?
La verifica iniziale richiede pochi giorni. Le pratiche di sinistro hanno termini di legge per l'offerta e si definiscono in settimane o mesi. I ricorsi contro i verbali hanno termini brevi e vanno presentati subito. Le contestazioni a officine ed esercizi si risolvono di regola con la richiesta scritta.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
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