Sportello +Tutela · Acquisti e mercato digitale
Hai un problema? Scrivici
Il caso viene letto da chi si occupa di questa materia. Ti ricontattiamo per capire la situazione e indicarti il percorso corretto.
Di che cosa ci occupiamo
I casi che seguiamo su ambiente e riparazione
Questi sono i problemi che arrivano più spesso allo sportello. Se il tuo non è in elenco, scrivici lo stesso: la verifica iniziale è gratuita e serve proprio a capire se c'è materia per una contestazione.
Dichiarazioni ambientali ingannevoli
Prodotti presentati come ecologici, naturali o a impatto zero senza elementi verificabili. Le nuove regole europee restringono molto quello che si può affermare.
Prodotti che non si possono riparare
Apparecchi progettati per non essere aperti, riparazioni che costano quanto il nuovo, assistenza che consiglia solo la sostituzione.
Ricambi non disponibili
Pezzi introvabili dopo pochi anni, aggiornamenti che rendono inutilizzabili dispositivi funzionanti, componenti bloccati da codici.
Tariffa rifiuti
Importi che non corrispondono alla superficie o al numero dei componenti, riduzioni non applicate, doppie imposizioni.
Raccolta e servizi ambientali
Servizi non erogati, ritiri saltati, isole ecologiche inaccessibili, tariffe puntuali non spiegate.
Ritiro del vecchio apparecchio
Quando acquisti un elettrodomestico hai diritto al ritiro gratuito di quello vecchio, anche senza acquisto per gli apparecchi di piccole dimensioni.
Etichettatura e imballaggi
Indicazioni di smaltimento assenti o errate, imballaggi eccessivi, informazioni non conformi.
Danni ambientali e disagi
Odori, rumori, emissioni e disagi documentati che incidono sulla vita quotidiana e sui quali esistono strumenti di segnalazione.
Non trovi il tuo caso?
Scrivici comunque descrivendo la situazione. Se il problema non rientra in quest'area lo indirizziamo internamente al referente giusto.
Come funziona
Dalla segnalazione alla risposta
Verifica gratuita
Leggiamo la tua segnalazione e i documenti che ci mandi. Ti diciamo se c'è qualcosa da contestare e che cosa puoi realisticamente ottenere.
Contestazione scritta
Prepariamo e inviamo la contestazione con la richiesta precisa e i riferimenti normativi, con mezzo tracciabile. È l'atto che fa decorrere i termini e crea la prova.
Segnalazione alle autorità
Secondo il caso: Autorità antitrust per le pratiche commerciali e le dichiarazioni ambientali, Comune ed ente gestore per i rifiuti, autorità competenti per gli aspetti ambientali.
Le regole sulle dichiarazioni ambientali stanno cambiando
La disciplina europea sulle asserzioni ambientali è stata rivista e restringe sensibilmente quello che un'impresa può affermare: le dichiarazioni generiche senza prove diventano pratiche vietate.
È una materia in evoluzione, e questo significa due cose: che molte comunicazioni oggi sul mercato non reggeranno, e che prima di contestare conviene verificare quale disciplina si applica al caso concreto. Lo facciamo noi.
Prima di scriverci
Che cosa ci serve per la verifica
Non è obbligatorio avere tutto. Più materiale ci mandi, però, più la prima risposta è precisa.
- La confezione o la pagina del prodotto con le dichiarazioni contestate
- Lo scontrino o la prova d'acquisto
- Per le riparazioni: il preventivo e la risposta dell'assistenza
- Per i rifiuti: l'avviso di pagamento e la visura catastale dell'immobile
- Fotografie e documentazione del disservizio, con le date
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso
Devo essere socio per scrivervi?
No. La verifica iniziale del problema è gratuita e aperta a chiunque.
Il servizio è a pagamento?
Consumerismo è un'associazione e si sostiene attraverso le tessere associative. La verifica iniziale è gratuita: se emerge una contestazione fondata e vuoi che la seguiamo, ti spieghiamo prima le condizioni.
Un prodotto dice di essere ecologico ma non lo dimostra.
Le dichiarazioni ambientali generiche e non verificabili sono considerate pratiche commerciali scorrette e sono segnalabili all'Autorità antitrust. Salva la confezione o la pagina del prodotto: è la prova di quello che è stato dichiarato.
L'assistenza dice che conviene comprarlo nuovo.
Può essere vero, ma se il prodotto è in garanzia il venditore deve ripararlo o sostituirlo senza spese, e la scelta non spetta all'assistenza. Fuori garanzia, la disponibilità di ricambi e informazioni per la riparazione è oggetto di regole europee in evoluzione.
Ho comprato un elettrodomestico nuovo: devono ritirare il vecchio?
Sì, il ritiro del vecchio apparecchio equivalente è previsto senza costi al momento della consegna. Per gli apparecchi di piccole dimensioni esiste anche il conferimento presso i punti vendita di una certa superficie, senza obbligo di acquisto.
La tariffa rifiuti mi sembra sbagliata.
Verifica superficie, numero di occupanti e riduzioni applicabili: gli errori sono frequenti e si correggono con un'istanza al Comune o al gestore. Le riduzioni per particolari situazioni vanno quasi sempre richieste, non vengono applicate da sole.
Quanto tempo ci vuole?
La verifica iniziale richiede pochi giorni. Le segnalazioni all'Autorità antitrust producono accertamenti con tempi propri e non un rimborso diretto. Le istanze ai Comuni sulla tariffa rifiuti si definiscono di regola in settimane.
Chi legge la tua segnalazione
Lo staff dello sportello
Luigi Gabriele
Ideatore
Giovanni Riccobono
Direttore Generale
Paolo Di Donato
Direttore Legale Sportello +Tutela
Maria Riccobono
Segretaria Nazionale Sportello +Tutela
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