Come funziona
Tre passi, dal problema alla risposta
+Tutela è lo sportello del consumatore di Consumerismo No Profit APS ETS: rimette una persona tra te e il fornitore, quando il contatto passa solo da call center e chatbot. Quello che emerge dai casi lo portiamo anche alle Autorità e ai tavoli istituzionali.
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Scrivici
Racconta che cosa è successo con il modulo qui sotto, con Teo o di persona in uno sportello +Tutela.
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Ti ricontattiamo
Entro 24 ore un operatore legge il caso e ti dice se la strada è percorribile. La prima verifica è gratuita.
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Seguiamo la pratica
Se la contestazione è fondata prepariamo il reclamo e lo seguiamo fino alla risposta e, se serve, alla conciliazione. Da questa fase l'assistenza è riservata agli associati.
Associazione indipendente
Non vendiamo forniture, contratti o servizi.
Professionisti di settore
Il caso lo legge chi si occupa di quella materia.
Da casa o allo sportello
Online, oppure di persona in uno dei corner +Tutela.
Sportello +Tutela
Hai un problema? Scrivici
Compila il modulo. Un operatore dello sportello ti ricontatta per capire il caso e indicarti il percorso corretto.
Tutela e Orientamento
Ti presentiamo Teo, l'assistente digitale di +Tutela
Ti ascolta. Ti orienta. Ti aiuta a trovare la strada giusta.
Teo ti accompagna nei primi passi: capisce di che cosa hai bisogno, ti indica gli articoli utili e raccoglie la tua segnalazione, una domanda alla volta. Poi il tuo caso passa agli esperti dello sportello.
- AscoltaDimmi cosa è successo.
- SpiegaTi aiuto a capire i tuoi diritti.
- OrientaEcco i prossimi passi da fare.
- È sempre con teOgni volta che hai un dubbio.
Teo è un assistente automatico: non è una persona e non dà pareri legali. Segue percorsi scritti dai nostri esperti e ti mette in contatto con loro.
Chiedi a Teo
Di che cosa ci occupiamo
Le aree tematiche dello sportello
Scegli l'area più vicina al tuo caso: trovi i problemi più frequenti e che cosa puoi fare.
Settore con procedura di conciliazione obbligatoria davanti all'Autorità competente.
Perché rivolgersi allo sportello
Da solo, o con +Tutela
Se fai da solo
- Devi sapere che cosa puoi effettivamente ottenere
- Devi conoscere procedure, delibere e termini di decadenza
- Devi seguire un percorso che può durare mesi
- Passi ore al telefono o tra moduli e raccomandate
- Se lo stragiudiziale va male, resta solo la via legale, a tue spese
Se ti affidi a +Tutela
- Il caso lo legge chi si occupa di quella materia
- La pratica viene seguita fino alla risposta del gestore
- Ti diciamo subito se la strada è percorribile o no
- Risparmi tempo e passaggi inutili
- La tua segnalazione alimenta le nostre azioni sul mercato
Chi si è rivolto allo sportello
Le voci di chi ci ha scritto
Rimasto soddisfatto per la cortesia e gentilezza riguardo l'assistenza ricevuta. Consiglio si rivolgersi allo Sportello per qualsiasi problema
Esperienza molto positiva. Accolto con gentilezza e competenza, sono riusciti in tempi celeri, a farmi ottenere un rimborso ormai insperato
Mi sono rivolta allo sportello consumerismo per un problema con le bollette della luce. Ho ricevuto piena assistenza e soddisfazione.
Sul territorio
Trova lo sportello +Tutela più vicino
Gli sportelli e i corner +Tutela ti ricevono di persona. Scrivi la città o il CAP: ti mostriamo i più vicini, con indirizzo, orari e contatti.
Chi trovi allo sportello
Lo staff di progetto
Le segnalazioni non finiscono in una casella automatica: le legge e le lavora una squadra con competenze specifiche.
Luigi Gabriele
Il comunicatore
Dà voce ai problemi dei consumatori: porta i casi che arrivano allo sportello nel dibattito pubblico, sui media e davanti alle istituzioni.
Giovanni Riccobono
Il manager del consumatore
Legge con te bollette e contratti, individua che cosa non va e imposta la strada per risolvere il problema.
Paolo Di Donato
L'avvocato del consumatore
Imposta sul piano legale le contestazioni e ti assiste nelle procedure di conciliazione.
Maria Riccobono
L'operatrice di sportello
È il primo contatto con lo sportello: riceve la tua segnalazione, segue la pratica e ti tiene aggiornato a ogni passaggio.