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Mi sono iscritta al contest musicale di Tour Music Fest S.r.l e in concomitanza avevo aderito anche al City Music Camp, un workshop organizzato dall'organizzazione.

A tal proposito, avevo fatto gentilmente richiesta di un pagamento rateale, in quanto non riuscivo a pagare l'intera retta, e mi sono venuti incontro. Ho versato una prima parte del costo di 100€ e avrei poi dovuto completare l'acquisto con i restanti 200€.
Il completamento dell'iscrizione, però, non è mai avvenuto perché ho deciso di non partecipare più al camp. Dato che avevo già dato una parte del costo, ho chiesto a Tour Music Fest se fosse possibile averla indietro, ma la mia richiesta è stata rifiutata.

La spiegazione relativa all'impossibilità di rimborso ha fatto riferimento ad una condizione che prevede di comunicare entro 30 giorni la necessità di cancellazione. A questo proposito, però, preciso che non ricordo di aver sottoposto né sottoscritto un modulo di iscrizione separato e di aver effettuato tale iscrizione direttamente dalla loro piattaforma.

Premetto anche che non conosco bene le clausole specifiche e difatti ho chiesto spiegazioni all'organizzazione, con la richiesta di fornirmi copia del modulo di prenotazione e delle condizioni contrattuali applicabili. Ma a distanza di un mese non ho ancora ricevuto risposta, nonostante abbia fatto più solleciti.

Non intendo contestare soltanto il diritto di rimborso, ma di verificare in forma scritta quanto da loro annunciato e ricevere una risposta chiara e concisa. Chiedo pertanto una valutazione della vicenda e assistenza per comprendere quali siano i miei diritti e quali strumenti di tutela possono essere utilizzati nei confronti dell'organizzazione.