Vinted: Marketplace e intermediazione digitale

Ho venduto tramite Vinted una borsa di Louis Vuitton al prezzo di 230 euro. La borsa era completa di custodia e tutta la documentazione della boutique. Ho chiuso la borsa nella scatola di imballaggio originale della boutique che poi a sua volta ho messo dentro un’altra scatola e sigillato tutto con molto nastro adesivo. Ho depositato il pacco presso InPost con l’etichetta generata da Vinted.
Il pacco è arrivato a Roma. Quando. L’acquirente ha ritirato il pacco ha segnalato alla piattaforma che questo fosse già stato aperto e privo della borsa (allego la foto dell’acquirente dove si vede il pacco aperto e danneggiato).
Vinted ha prontamente rimborsato la cliente, lasciandomi senza il mio compenso e senza alcuna spiegazione. Ho dovuto contattare io l’assistenza per chiedere delucidazioni (allego conversazione in PDF) e loro mi hanno letteralmente liquidata dicendo che l’articolo non era stato imballato in modo sicuro prima della spedizione.
Ho contestato la loro conclusione ed ho chiesto espressamente quali fossero le prove a supporto della loro tesi, se avessero effettuato verifiche con InPost, sulla base di quali elementi sia stata esclusa una possibile apertura o manomissione durante il trasporto, se fosse stato registrato il peso del pacco o anomalie durante la spedizione.
Vinted non ha risposto a nessuna delle mie domande. Come mostra la conversazione, continuavano a rispondermi allo stesso modo, senza chiarire nessuno dei punti citati sopra.
Una foto mostrata dopo il ritiro dimostra solo che in QUEL MOMENTO il pacco fosse aperto e privo dall’articolo, ma non permette di stabilire QUANDO, DOVE O CHI lo abbia aperto rimuovendone il contenuto. Non vorrei accusare l’acquirente che probabilmente sarà in buona fede, ma non possiamo escludere sia stata lei stessa a togliere la borsa dal pacco, scattare la foto e ricevere sia la borsa che il rimborso - anche perchè il rimborso è avvenuto istantaneamente, solo qualche minuto dopo la sua segnalazione. Che tipo di verifica avrebbero potuto fare in pochi minuti?
Questa mattina ho contattato telefonicamente InPost per chiedere chiarimenti e l’operatrice mi ha comunicato che InPost non può assumersi alcuna responsabilità perchè il rapporto relativo alla spedizione è tra Vinted e InPost mentre io come venditrice ho un rapporto unicamente con Vinted.
Mi sembra una situazione paradossale: Vinted attribuisce a me la responsabilità della scomparsa dell’articolo senza fornirmi ne prove ne accertamenti, InPost mi rimanda a Vinted, l’acquirente è stata prontamente rimborsata mentre io ho perso sia una borsa di lusso che l’intero prezzo della vendita (che avevo già abbassato tantissimo rispetto all’effettivo valore di mercato).
Possiamo fare qualcosa per richiedere il riconoscimento dei 230 euro persi?
Ti allego la foto dell’articolo venduto da me, la foto del pacco ricevuto dall’acquirente, l’etichetta di spedizione InPost e la mia conversazione con Vinted. La mia unica pecca è non aver fatto una foto ed un video