Fatturazione · Bollette anomale e conguagli

Salve, ho attivato telefonicamente il contratto con ecom. Tuttavia al telefono mi hanno prospettato un costo di 0,11 cent fisso, invece in bolletta mi risulta variabile e le bollette sono veramente alte ( sono tutte stimate le letture e ho notato che hanno errato il conteggio. Ho chiesto revisione e mi è stata inviata una nuova bolletta di euro 0,00. Stamani mi rimandano a mezzo mail il pagamento della fattura di euro 263,98.
Chiedo gentilmente l'intervento dell'ente e se fosse possibile le modalità per ottenere il rimborso di euro 199,20 su un errato conteggio!
Ringrazio