Nuova Corrente: Bollette anomale e conguagli

Buonasera,
mio zio è stato contattato telefonicamente il 26 agosto gli hanno detto che le sue tariffe erano alte (Switch energia) e hanno proposto un prezzo per energia e gas basso senza dirgli le altre condizioni economiche. Ha di fatto firmato un contratto con otp ma non gli hanno mandato il contratto completo. A settembre è arrivata una fattura di 444€ solo di quote commerciali. Ho fatto reclamo via pec il 2 ottobre hanno inviato il contratto ma dicono che non sono previsti storni perché ha firmato il contratto e che se va via avrà una penale di 15€ per ogni mese di mancata fornitura!! Cosa posso fare per fargli recuperare i costi non noti?Per Arera ho visto che devono trascorrere 40 gg dal reclamo. Ho il contratto, il reclamo e la fattura se potesse servire.
Grazie mille Manuela