L'eccellenza verificata per i consumatori
Non una certificazione, non un bollino. Una valutazione indipendente condotta da un'associazione autorevole, al servizio delle imprese che scelgono di fare le cose per bene.
Il Rating valuta la qualità del rapporto tra l'impresa e i suoi clienti: contratti, servizio clienti, reclami, fatturazione e processi aziendali. In caso di esito positivo, l'impresa ottiene il label Consumerismo Rating.
Cosa viene valutato
Contrattualistica
Chiarezza delle offerte commerciali
I contratti, le condizioni economiche e le clausole devono essere facilmente comprensibili e prive di ambiguità.
Trasparenza in bolletta
Verifica che la bolletta sia chiara e conforme alle regole del settore, con dettagli facilmente comprensibili su consumi e costi.
Gestione del cliente
Qualità del servizio clienti
Tempo medio di risposta, disponibilità, competenza degli operatori e modalità di contatto: telefono, chat, email.
Gestione dei reclami
Tempi e modalità di risoluzione, con il monitoraggio delle percentuali di reclami e conciliazioni risolti positivamente.
Affidabilità operativa
Regolarità nelle fatturazioni
Assenza di disservizi nel processo di fatturazione e rispetto delle tempistiche di invio.
Valutazione dei processi aziendali
Analisi dei processi interni che incidono sul rapporto con il cliente: organizzazione, controlli e continuità del servizio.
120 giorni per diventare un punto di riferimento per i tuoi clienti
Kick off
AvvioFirma del protocollo e comunicato stampa congiunto di avvio dell'iniziativa.
- 15
Raccolta
15 giorniAcquisizione della documentazione necessaria allo svolgimento degli audit.
- 75
Audit
60 giorniDialogo e verifica con le risorse aziendali. Mystery call.
- 105
Report
30 giorniRilascio del report ed eventuale follow up sui punti rimasti aperti e sugli adeguamenti richiesti.
- 120
Rating
15 giorniAttribuzione del Rating e comunicato stampa finale congiunto.
Audit indipendenti, call di allineamento sullo stato di avanzamento e attività di mystery call. Ulteriori attività concordate prima.
In caso di valutazione positiva, l'impresa ottiene una licenza limitata, non trasferibile e personale per esporre il label Consumerismo Rating.
Il label si usa dalla data di rilascio per il periodo concordato, previo audit di controllo a metà periodo.
Tre livelli di valutazione
L'assegnazione del label è personalizzata: il livello riconosciuto dipende dall'esito del percorso.
Attendibile
Consumerismo Rating a una stella.
Affidabile
Consumerismo Rating a due stelle.
Eccellente
Consumerismo Rating a tre stelle.
La prossima potrebbe essere la tua
Il label accompagna l'impresa nel rapporto quotidiano con i clienti: sul sito, nelle comunicazioni e anche in bolletta, il documento che ogni cliente legge. Un segno immediato che l'impresa ha scelto di farsi valutare da un'associazione indipendente.
| Spesa per la materia energia | 00,00 € |
| Spesa per il trasporto e la gestione del contatore | 00,00 € |
| Spesa per oneri di sistema | 00,00 € |
| Imposte e IVA | 00,00 € |
Dalla valutazione alla consegna
Cosa ottieni: competenza e visibilità
Professionisti della tutela
La valutazione è condotta da professionisti che operano nella tutela dei consumatori da oltre vent'anni: conoscono norme, autorità e problemi reali dei clienti, e li trasformano in indicazioni concrete.
Visibilità editoriale
Il Rating diventa uno strumento di visibilità concreta: il tuo marchio arriva all'attenzione della stampa specializzata e generalista, con più citazioni e uscite sui canali social e web.
Comunicati stampa congiunti
Comunicati congiunti, minute e agenzie raccontano le tue iniziative, i tuoi impegni, i dati e le ricerche su come la tua azienda si prende cura dei consumatori.
Presenza su consumerismo.it
Una pagina dedicata alla tua azienda, aggiornata per tutta la durata del progetto: esito dell'audit, label assegnato, comunicati, attività e impegni assunti.
"Una presenza editoriale indipendente vale più di qualsiasi campagna pubblicitaria autoreferenziale."
Perché aderire al Consumerismo Rating
Visibilità costruita su contenuti
Il tuo marchio entra nel circuito mediatico di Consumerismo: comunicati stampa congiunti, uscite su stampa specializzata e generalista, menzione sui canali social e web. Una visibilità costruita su contenuti, non su pubblicità.
Differenziazione competitiva
In un mercato dove tutti dichiarano di essere dalla parte del consumatore, il Rating è una valutazione indipendente e verificabile. Non un'autocertificazione, non un bollino acquistato: un esito che si guadagna.
Reputazione e fiducia
Il consumatore oggi è informato e diffidente. Esporre il label Consumerismo Rating comunica trasparenza in modo immediato, riduce le barriere alla scelta e rafforza la percezione di affidabilità del brand.
Valore interno al processo
L'audit non è solo una verifica esterna: è un'occasione strutturata per analizzare i processi di customer care, individuare le criticità e migliorare concretamente il rapporto con i clienti.
La tua azienda è pronta a essere valutata?
Contattaci per un primo incontro conoscitivo. Ti illustreremo nel dettaglio la procedura, le aree di analisi e i benefici concreti per il tuo settore.