Il controllo che costruisce trasparenza
Non un'istantanea, non un giudizio. Un monitoraggio continuo al servizio delle imprese che scelgono di essere trasparenti ogni giorno.
Consumerismo Monitor osserva nel tempo le attività e i comportamenti dell'impresa verso i consumatori, sulla base di analisi indipendenti, rilevazioni documentali e osservazione dei processi aziendali.
Cos'è e come funziona
Monitoraggio continuativo
Un'attività di monitoraggio delle attività e dei comportamenti dell'impresa verso i consumatori, condotta con analisi indipendenti, rilevazioni documentali e osservazione dei processi aziendali.
Non una certificazione
Il Monitor verifica nel tempo il livello di attenzione, coerenza e responsabilità dell'impresa. Non è uno strumento di marketing, non equivale a una certificazione e non è una valutazione comparativa tra imprese.
Trasparenza come valore
Rafforza la fiducia nel mercato attraverso la continuità dell'attenzione, la documentabilità delle pratiche adottate e la disponibilità dell'impresa a rendere trasparente il proprio operato.
Cosa viene monitorato
Contrattualistica
Chiarezza delle offerte commerciali
Come vengono redatte e presentate offerte e contratti, con attenzione alla comprensibilità di condizioni economiche e clausole.
Conformità normativa
Rispetto delle norme a tutela dei consumatori e degli utenti, inclusa la trasparenza informativa su servizi e costi.
Gestione del cliente
Servizio clienti e reclami
Procedure di gestione del servizio clienti e dei reclami: modalità di contatto, tempi di risposta e di risoluzione.
Procedure di conciliazione
Osservazione dell'andamento delle segnalazioni e delle conciliazioni, senza finalità valutative.
Affidabilità operativa
Continuità dei processi
Continuità e regolarità dei processi operativi che incidono sull'erogazione di prodotti e servizi al consumatore.
Comunicazione pubblica
Comunicazione istituzionale, commerciale e digitale, compresi i canali social, senza finalità valutative o reputazionali.
180 giorni per monitorare il tuo futuro
Kick off
AvvioFirma del protocollo e avvio dell'iniziativa.
- 30
Raccolta
Entro 30 giorniRaccolta e organizzazione della documentazione contrattuale, informativa e digitale.
- 120
Audit
Entro 120 giorniAudit, dialogo e verifica con le risorse aziendali. Mystery call ed eventuali audit in presenza.
- 150
Report
Entro 150 giorniFollow up, condivisione e illustrazione del report finale, con la restituzione degli esiti del monitoraggio.
- 180
Fine attività
180 giorniChiusura del percorso di monitoraggio.
Audit indipendenti, call di allineamento sullo stato di avanzamento e attività di mystery call e mystery shopping. Ulteriori attività concordate prima.
In caso di valutazione positiva, Consumerismo autorizza l'uso del logo Consumerismo Monitor, con licenza non trasferibile, non cedibile e strettamente personale.
Il label si usa dalla data di rilascio per il periodo concordato, previo audit di controllo. Il regolamento ne stabilisce le modalità d'uso.
Parlano di noi
La presenza di Consumerismo sui media negli ultimi quattro anni.
Partecipazioni televisive.
Partecipazioni su radio, blog e web tv.
Uscite sulla stampa nazionale e locale.
Cosa ottieni: competenza e visibilità
Professionisti della tutela
Il monitoraggio è condotto da professionisti che operano nella tutela dei consumatori da oltre vent'anni: conoscono norme, autorità e problemi reali dei clienti, e li trasformano in indicazioni concrete.
Visibilità editoriale
Il Monitor diventa uno strumento di visibilità concreta: il marchio dell'azienda arriva all'attenzione della stampa specializzata e generalista, con più citazioni e uscite sui canali social e web.
Comunicati stampa congiunti
Comunicati e materiali informativi, anche congiunti, destinati a organi di informazione, agenzie e canali digitali, senza finalità valutative o promozionali.
Presenza su consumerismo.it
Una pagina dedicata all'azienda, aggiornata per tutta la durata del progetto, con l'esito del monitoraggio e i comunicati sulle iniziative consumer.
"Una presenza editoriale indipendente vale più di qualsiasi campagna pubblicitaria autoreferenziale."
Perché aderire al Consumerismo Monitor
Visibilità costruita su contenuti
Il tuo marchio entra nel circuito mediatico di Consumerismo: comunicati stampa congiunti, uscite su stampa specializzata e generalista, menzione sui canali social e web. Una visibilità costruita su contenuti, non su pubblicità.
Differenziazione competitiva
In un mercato dove tutti dichiarano di essere dalla parte del consumatore, il Monitor è una verifica indipendente e documentabile. Non un'autocertificazione, non un bollino acquistato: un esito che si guadagna.
Reputazione e fiducia
Il consumatore oggi è informato e diffidente. Esporre il label Consumerismo Monitor comunica trasparenza in modo immediato, riduce le barriere alla scelta e rafforza la percezione di affidabilità del brand.
Valore interno al processo
Il monitoraggio non è solo una verifica esterna: è un'occasione strutturata per analizzare i processi di customer care, individuare le criticità e migliorare concretamente il rapporto con i clienti.
La tua azienda è pronta a essere monitorata?
Contattaci per un primo incontro conoscitivo. Ti illustreremo nel dettaglio la procedura, le aree di monitoraggio e i benefici concreti per il tuo settore.