Il percorso che previene il rischio
Non una verifica una tantum, non una difesa a danno avvenuto. Un percorso continuativo al servizio delle imprese che scelgono la trasparenza come valore competitivo.
Il Consumer Compliance Program è un percorso strutturato di analisi, adeguamento e formazione, condotto sulla base di audit indipendenti, rilevazioni documentali e osservazione dei processi aziendali.
Cosa rischia la tua azienda se non agisce
Azione inibitoria
Su richiesta delle associazioni iscritte al Registro del Ministero della Giustizia, come Consumerismo, il giudice può ordinare di far cessare le condotte che ledono gli interessi collettivi dei consumatori.
Azioni collettive
Con l'azione di classe e le azioni rappresentative, un danno seriale, anche piccolo per il singolo cliente, può diventare un caso collettivo.
Sanzioni AGCM
L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato può avviare procedimenti d'ufficio o su segnalazione, con sanzioni fino a 10 milioni di euro per pratiche commerciali scorrette.
La prevenzione costa sempre meno della difesa. Il momento migliore per agire è adesso.
Cos'è e come funziona
Percorso preventivo
Analisi, adeguamento e formazione condotti sulla base di audit indipendenti, rilevazioni documentali e osservazione dei processi aziendali.
Non una consulenza difensiva
Il programma serve a prevenire nel tempo l'esposizione a danni economici e reputazionali. Non è una difesa a danno avvenuto, non equivale a una semplice consulenza legale e non è un bollino acquistato.
Trasparenza come valore
Rafforza la fiducia nel mercato attraverso la continuità dell'attenzione, la documentabilità delle pratiche adottate e la disponibilità dell'impresa a rendere trasparente il proprio operato.
Cosa viene analizzato
Contrattualistica
Chiarezza delle offerte
Come vengono redatte e presentate offerte commerciali e contratti, con verifica della comprensibilità di condizioni economiche e clausole.
Conformità normativa
Conformità al Codice del Consumo, inclusi trasparenza informativa, clausole vessatorie e pratiche commerciali scorrette.
Gestione del cliente
Servizio clienti e reclami
Procedure di gestione del customer care e dei reclami: modalità di contatto, tempi di risposta e di risoluzione.
Procedure di conciliazione
Accesso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, andamento delle segnalazioni e delle conciliazioni.
Affidabilità operativa
Processi e continuità
Continuità e regolarità dei processi operativi che incidono sull'erogazione di prodotti e servizi al consumatore.
Comunicazione pubblica
Comunicazione istituzionale, commerciale e digitale, inclusi i canali social e le campagne pubblicitarie.
90-120 giorni per proteggere il tuo futuro
Kick off
AvvioFirma del protocollo e avvio del percorso.
- 30
Raccolta
Entro 30 giorniRaccolta e organizzazione della documentazione aziendale: contrattuale, informativa e digitale.
- 90
Audit
Entro 90 giorniAudit, dialogo e verifica con le risorse aziendali. Mystery call ed eventuali audit in presenza.
- 120
Report
Entro 120 giorniFollow up, condivisione e illustrazione del report finale all'impresa.
Attestato
Fine percorsoRilascio del label Consumerismo Compliance in caso di esito positivo.
Audit indipendenti, incontri tecnici con le funzioni aziendali, mystery call e mystery shopping, attività di verifica concordate prima.
In caso di esito positivo, Consumerismo autorizza l'uso del label "Consumerismo Compliance", con licenza non trasferibile, non cedibile e strettamente personale.
Il label si usa dalla data di rilascio per il periodo concordato, previo audit di controllo. Il regolamento ne stabilisce le modalità d'uso.
Cosa ottieni: competenza, prevenzione e reputazione
Professionisti della tutela
Il percorso è condotto da professionisti che operano nella tutela dei consumatori da oltre vent'anni: conoscono norme, autorità e problemi reali dei clienti, e li trasformano in indicazioni concrete.
Prevenzione del rischio
Il percorso riduce l'esposizione a sanzioni AGCM, azioni inibitorie e azioni collettive, intervenendo prima che un problema diventi un contenzioso.
Comunicati stampa congiunti
Comunicati e materiali informativi, anche congiunti, destinati a organi di informazione, agenzie e canali digitali.
Presenza su consumerismo.it
Una pagina dedicata all'azienda, aggiornata per tutta la durata del progetto, con gli esiti del percorso e i comunicati sulle iniziative consumer.
"Una presenza editoriale indipendente vale più di qualsiasi campagna pubblicitaria autoreferenziale. Un percorso di compliance guadagnato vale più di qualsiasi certificazione acquistata."
Perché aderire al Consumerismo Compliance
Visibilità costruita su contenuti
Il tuo marchio entra nel circuito mediatico di Consumerismo: comunicati stampa congiunti, uscite su stampa specializzata e generalista, menzione sui canali social e web. Una visibilità costruita su contenuti, non su pubblicità.
Differenziazione competitiva
In un mercato dove tutti dichiarano di essere dalla parte del consumatore, il Compliance Program è una valutazione indipendente e verificabile. Non un'autocertificazione, non un bollino acquistato: un esito che si guadagna.
Reputazione e fiducia
Il consumatore oggi è informato e diffidente. Esporre il label Consumerismo Compliance comunica trasparenza in modo immediato e rafforza la percezione di affidabilità del brand.
Valore interno al processo
Il percorso non è solo una verifica esterna: è un'occasione strutturata per analizzare i processi di customer care, individuare le criticità e migliorare concretamente il rapporto con i clienti.
La tua azienda è pronta a fare le cose per bene?
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