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Passo 1 di 6

In che settore è il problema?

Utenze e servizi essenziali

Energia: luce e gasAcqua e servizio idricoTelefonia, internet, pay-tv e poste

Viaggi e mobilità

Trasporto aereoTreni, navi, bus, taxi e NCCTurismo e vacanza rovinataAuto e moto, sinistri e multe

Acquisti e mercato digitale

Acquisti e garanzieE-commerce, servizi digitali e piattaformeTruffe, telemarketing e pratiche scorretteAmbiente, greenwashing e riparazioneNegozi, locali e servizi di tutti i giorni

Denaro, casa e persona

Banche, credito e finanziamentiAssicurazioniSovraindebitamento e debitiFisco, tributi e cartelleCasa, condominio e locazioniSalute e responsabilità professionaleLavoro, previdenza e scuolaAnimali domestici

Passo 2 di 6

Di che cosa si tratta?

Scegli la voce più vicina al tuo caso. Se non la trovi, scegli «Altro».

Energia: luce e gas

Contratti · RecessoContratti · Volture e subentriContratti · Modifiche unilateraliContratti · AltroMorosità e sospensione · Morosità e sollecitiMorosità e sospensione · Sospensione e riattivazioneMorosità e sospensione · CMOR (corrispettivo morosità pregresse)Morosità e sospensione · AltroMercato · Presunti contratti non richiestiMercato · Contratto nullo (telemarketing non autorizzato)Mercato · Cambio fornitoreMercato · Condizioni economiche dei nuovi contrattiMercato · Doppia fatturazioneMercato · AltroFatturazione · Bollette anomale e conguagliFatturazione · Autolettura (uso della)Fatturazione · RicalcoliFatturazione · Consumi stimati erratiFatturazione · Periodicità e fattura di chiusuraFatturazione · Pagamenti e rimborsiFatturazione · Consumi di oltre due anni (prescrizione)Fatturazione · AltroContatore e misura · Contatore guasto o bloccatoContatore e misura · Sostituzione del contatoreContatore e misura · Verifica del contatoreContatore e misura · Ricostruzione dei consumiContatore e misura · Presunta manomissione o prelievo irregolareContatore e misura · Mancate lettureContatore e misura · AltroConnessioni, lavori e qualità tecnica · Preventivi, allacci e lavori (tempi e costi)Connessioni, lavori e qualità tecnica · Interruzioni e blackoutConnessioni, lavori e qualità tecnica · Sbalzi di tensione e danniConnessioni, lavori e qualità tecnica · SicurezzaConnessioni, lavori e qualità tecnica · AltroBonus sociale · Validazione della domandaBonus sociale · Cessazione del bonusBonus sociale · Erogazione del bonusBonus sociale · AltroQualità commerciale · Servizio clienti (call center, sportelli)Qualità commerciale · IndennizziQualità commerciale · AltroComunità energetiche e autoconsumoAltro

Acqua e servizio idrico

Bollette anomale e conguagliPerdite occulteInterruzioni e mancata erogazioneQualità e potabilità dell'acquaBonus sociale idricoAllaccio e volturaAltro

Telefonia, internet, pay-tv e poste

Disservizi e guasti non risoltiRimodulazioni unilateraliPenali e costi di recessoAttivazione di servizi non richiestiFatturazione contestataMigrazione e portabilitàRecupero crediti dopo cessazioneServizi postali e spedizioniAltro

Trasporto aereo

Volo cancellatoRitardo prolungatoNegato imbarco e overbookingBagaglio smarrito, danneggiato o in ritardoRimborso del bigliettoRiprotezione non offertaAssistenza a terra non prestataAltro

Treni, navi, bus, taxi e NCC

Ritardo o soppressioneDisservizi a bordoRimborso del titolo di viaggioAccessibilità e assistenza disabiliTrasporto marittimo e traghettiTaxi e noleggio con conducenteAltro

Turismo e vacanza rovinata

Pacchetto turistico non conformeAlberghi e alloggi per vacanzeAgenzie di viaggio e tour operatorCrociereDanno da vacanza rovinataAltri contratti turisticiAltro

Auto e moto, sinistri e multe

Acquisto di autoveicolo nuovoAcquisto di autoveicolo usatoOfficine e riparazioni contestateParti di ricambio, carburanti e lubrificantiSinistro stradale e risarcimentoDanni da buche e mancata manutenzione stradaleMulte e ricorsi al Codice della StradaNoleggio di auto o altri veicoliAltro

Acquisti e garanzie

Garanzia legale di conformitàAcquisti dentro i locali commercialiAcquisti fuori dai locali commercialiGrandi elettrodomesticiPiccoli elettrodomesticiApparecchi elettroniciArredamentoIndumenti e calzatureProdotti alimentari e bevandeBeni per manutenzione e ristrutturazioneBeni per il tempo liberoGioielleria e orologiArticoli per l'infanziaAnimali da compagnia e relativi prodottiAltri beni di consumo

E-commerce, servizi digitali e piattaforme

E-commerce e acquisti onlineContenuti digitali: software, app, giochi, e-book, musica, video, corsiAbbonamenti digitali: streaming, cloud, storageContratti in cui si cedono dati al posto del prezzoMarketplace e intermediazione digitaleComparatori, aggregatori e prenotazioni onlineInterfacce ingannevoli e dark patternProfilazione e prezzi personalizzatiAccount sospeso, chiuso o contenuti rimossiAssistenti conversazionali e sistemi di IACripto-attività e portafogli digitaliGeoblockingPortabilità dei dati e migrazione fra fornitoriAltro

Truffe, telemarketing e pratiche scorrette

Contratto concluso dopo telemarketing non autorizzatoVendita porta a porta aggressivaPubblicità ingannevoleTruffa online e phishingPrelievi non autorizzati e clonazione carteFalsi operatori di energia o telefoniaRecupero crediti aggressivoAltro

Ambiente, greenwashing e riparazione

Asserzione ambientale generica non dimostrataAsserzione specifica o comparativa non veritieraEtichetta di sostenibilità non certificataNeutralità climatica basata su compensazioneObsolescenza programmataRifiuto o ostacolo alla riparazioneParti di ricambio o informazioni tecniche non disponibiliRiparazione non conforme o non risolutivaMancata proroga della garanzia dopo riparazioneCosti di riparazione sproporzionatiAltro

Negozi, locali e servizi di tutti i giorni

Ristoranti e barSupermercati e negoziParrucchieri, barbieri ed estetistiLavanderie e tintoriePalestre, piscine e abbonamentiArtigiani e interventi a domicilioLocali serali e discotecheFotografi, cerimonie e matrimoniTraslochiScuole guida, corsi e lezioni privateParcheggi privati e autolavaggiAltro

Banche, credito e finanziamenti

Conto corrente e servizi di pagamentoCarte di credito e revolvingCredito al consumo e finanziamentiMutui e crediti ipotecariCessione del quinto ed estinzione anticipataRisparmi e investimentiRicorsi ABF e ACFSegnalazioni CRIF e banche datiUsura e anatocismoSaldo e stralcio, transazioni bancarieAltri servizi finanziari

Assicurazioni

Polizze vita e previdenzialiInfortuni e malattiaAssicurazione sulla casaAssicurazione sui veicoliLiquidazione del sinistro contestataPolizze abbinate a finanziamentiAltro

Sovraindebitamento e debiti

Piano di ristrutturazione dei debiti del consumatoreLiquidazione controllataEsdebitazione del debitore incapienteSovraindebitamento familiarePignoramenti e procedure esecutiveAltro

Fisco, tributi e cartelle

Cartella esattoriale contestataFermo amministrativoIpoteca esattorialeDefinizione agevolata e rottamazioneTributi locali: IMU, TARI, bolloRateizzazioniAltro

Casa, condominio e locazioni

Contratto di locazione e sfrattoSpese e delibere condominialiVizi su immobili di nuova costruzioneIntermediazione immobiliareContratti preliminari e comodatoAste giudiziarieAltro

Salute e responsabilità professionale

Errore medico e colpa sanitariaStruttura sanitaria pubblica o privataPrestazioni odontoiatricheResponsabilità dell'avvocatoResponsabilità del commercialista o del CAFResponsabilità del consulente tecnicoAltro

Lavoro, previdenza e scuola

Retribuzioni, TFR e assegni familiariLavoro non regolareMobbing e molestie sul lavoroPensioni e contributi INPSInvalidità, disabilità e dirittiRicorsi INPSFerie, malattia, permessi e congediScuola e università: iscrizioni e ricorsiAltro

Animali domestici

Veterinari, cliniche e costiAcquisto e adozionePensioni, dog sitter e toelettaturaAccesso a locali, mezzi e spazi pubbliciDanni causati dal proprio animaleViaggi con l’animaleCibo, antiparassitari e prodottiSmarrimento e sottrazioneMaltrattamento e abbandonoAltro

Da sapere. In questo settore, prima di rivolgersi al giudice, è obbligatorio tentare la conciliazione. Quello che si potrà ottenere dipende molto da come si imposta il reclamo iniziale: lo Sportello ti assiste in tutti e due i passaggi.

Tieni a portata di mano (non devi allegarli adesso: te li chiediamo se servono)

Passo 3 di 6

Che cosa è successo?

Raccontalo con parole tue Quando è successo, con chi, che cosa hai già fatto e che risposta hai avuto.

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Fornitore o gestore (se lo sai)

Importo contestato (anche circa)

Passo 4 di 6

Chi sei?

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Passo 5 di 6

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EmailTi arriva subito la conferma con il riferimento della segnalazione.

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Quando preferisci essere chiamato? Ti chiamiamo nei giorni feriali; se non rispondi ti scriviamo.

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Passo 6 di 6

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